OMD — Ouvidoria Estratégica

Framework OMD · Ouvidoria Estratégica

Ouvidoria operacional vira inteligência executiva.

A OMD transforma escuta em decisão. Avalie a maturidade da sua ouvidoria em seis critérios e receba uma orientação executiva baseada no Framework OMD.

Iniciar diagnósticoConhecer os níveis de maturidade
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  • Orientação executiva
Prévia ilustrativaOMD.2026.0042
77/100

Nível de maturidade

Estratégico

Dados da ouvidoria já influenciam decisões executivas.

C1Governança92%
C2Inteligência78%
C3Resolutividade85%
C6ESG46%
01Escuta qualificada
02Tabulação inteligente
03Decisão executiva
04Impacto mensurável

A premissa

A escolha não é ter ou não ter ouvidoria.

É entre manter uma ouvidoria apenas operacional — custo regulatório sem retorno — ou implementar uma escuta capaz de gerar decisão, reduzir risco e recuperar confiança.

01

Ouvidoria operacional

  • Registra para cumprir prazo regulatório
  • Dados que não chegam à alta gestão
  • Custo sem retorno mensurável
02

Ouvidoria estratégica

  • Escuta qualificada que capta causa-raiz
  • Inteligência que pauta o colegiado executivo
  • Impacto medido em risco, decisão e fidelização

Framework OMD

Seis critérios medem a maturidade da ouvidoria.

Cada critério é avaliado de 0 a 4 e ponderado pelo impacto na gestão. O resultado é convertido para uma escala de 0 a 100.

Passe o mouse ou toque para aprofundar cada critério.

C125%

Governança

C220%

Inteligência

C320%

Resolutividade

C415%

Inovação

C510%

Amplitude

C610%

ESG

Framework OMD · Jornada de maturidade

Da obrigação à inteligência estratégica.

Quatro estágios mostram como a escuta evolui até influenciar decisões, processos e impacto mensurável.

Recepção de uma organização com equipe de atendimento ao público.

0–44

Inicial

Cumpre apenas o mínimo regulatório, sem processos estruturados.

Equipe de ouvidoria acompanha indicadores em uma sala de trabalho.

45–64

Operacional

Registra e responde, sem gerar inteligência executiva.

Lideranças analisam informações em uma reunião executiva.

65–84

Estratégico

Dados influenciam decisões e melhoria de processos.

Painel de indicadores acompanha uma equipe em ambiente corporativo.

85–100

Referência

Referência setorial em ouvidoria estratégica.

Próximo passo

Descubra a maturidade da sua ouvidoria.

Responda 18 perguntas rápidas sobre os 6 critérios do framework e receba um diagnóstico executivo com score e nível de maturidade.

6 critériosUma leitura executiva da sua operação

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Sua ouvidoria já gera inteligência executiva?

Responda 18 perguntas rápidas sobre os 6 critérios do Framework OMD e receba um relatório executivo em PDF com score, nível de maturidade, riscos e próximos passos.

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